Der Net Promoter Score (NPS) bzw. Promotorenüberhang ist ein Index, der hoch mit dem Unternehmenserfolg (in bestimmten Branchen) korreliert ist. Die Methode wurde von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, und Fred Reichheld entwickelt. == Berechnung == Der Wertebereich des NPS liegt damit zwischen plus 100 und minus 100. == Bewertung == Der Vo...